Winzin kirjautumis- ja maksuongelmat – ratkaisut yleisimpiin häiriöihin

Näytölläsi lukee ”Tapahtuma hylätty” tai ”Virheellinen kirjautuminen”, kun yrität siirtyä Winz casino loginiin. Yleisin syy on keskeneräinen henkilöllisyyden vahvistus tai väärä salasana.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet viestin ”Vahvistus kesken” etkä pääse tekemään nostoja.

• Lähetetty kuva on epätarkka tai rajautuu väärin.
• Asiakirja on vanhentunut (passi, henkilökortti).
• Nimi osoitteessa ei täsmää pelitilin tietoihin.
• Kaksi eri asiakirjaa on lähetetty samasta kategoriasta (esim. kaksi passia).
• Käyttämäsi osoitetodistus on yli kolme kuukautta vanha.

1. Avaa sähköposti, jossa on linkki vahvistussivulle.
2. Valitse ensin asiakirjaluokka: passi tai henkilökortti.
3. Ota kuva täydestä auringonvalossa ilman heijastuksia.
4. Rajaa kuva niin, että kaikki reunat ja teksti näkyvät.
5. Lähetä sama kuva uudelleen, jos sait hylkäysilmoituksen.
6. Valitse toiseksi luokka: osoitetodistus, kuten sähkölasku.
7. Varmista, että laskun päivämäärä on enintään kolme kuukautta vanha.
8. Käytä samaa osoitetta, joka on profiilissasi.
9. Jos nimesi on muuttunut, liitä mukaan avioliittotodistus.
10. Tarkista, että kuvatiedostot ovat enintään viisi megatavua.
11. Odota vahvistussähköpostia ennen seuraavaa nostoa.
12. Jos käsittely kestää yli vuorokauden, lähetä uusi viesti tukitiimille.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt oikeat asiakirjat kolme kertaa etkä saa vastausta.

Talletus tai nosto hylätty rajoitusten vuoksi

Näet ilmoituksen ”Maksutapa ei kelpaa” tai ”Summa ylittää sallitun”.

• Valittu maksutapa ei ole käytössä maassasi.
• Yrität tallettaa pienemmän summan kuin minimi.
• Olet jo käyttänyt päivittäisen talletusrajan loppuun.
• Kortti tai lompakko ei ole vahvistettu pelitilillä.
• Nostopyyntö ylittää kertanoston ylärajan.

1. Kirjaudu sisään ja siirry kassan asetuksiin.
2. Valitse maksutapa, joka näkyy vihreällä merkillä.
3. Tarkista talletuksen vähimmäissumma valitsemalla tapa.
4. Jos käytät pankkikorttia, varmista, että kortti on rekisteröity.
5. Pienennä talletussummaa, jos saat ”summa liian pieni” -virheen.
6. Nostaaksesi rahaa, valitse ensin sama maksutapa kuin talletuksessa.
7. Jaa isompi nosto useampaan osaan, jos kertaraja estää.
8. Odota edellisen noston käsittelyä ennen uutta pyyntöä.
9. Tarkista, onko tililläsi keskeneräinen kotiutus.
10. Jos maksutapa ei näy ollenkaan, lisää se profiiliin etukäteen.
11. Ota yhteys tukeen, kun olet kokeillut kaikkia sallittuja tapoja.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys tulee vaikka summa ja tapa ovat sallittuja.

Pelit eivät lataudu tai sivusto hidastelee puhelimella

Näet mustan ruudun tai peli pyörii loputtomasti latauskuvaketta.

• Selaimen välimuisti on täynnä tai vanhentunut.
• Puhelimen käyttöjärjestelmä on vanha versio.
• Käytössä on vanhentunut selain (esim. Chrome 90).
• Mobiiliverkko on hidas tai katkeilee.
• VPN-palvelu estää pelin tiedonsiirron.

1. Sulje kaikki selaimen välilehdet ja avaa vain yksi.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Käynnistä puhelin uudelleen.
4. Päivitä selain uusimpaan versioon.
5. Kokeile toista selainta, kuten Firefoxia tai Safaria.
6. Vaihda Wi-Fi mobiilidataan tai päinvastoin.
7. Jos käytät VPN:ää, poista se käytöstä väliaikaisesti.
8. Tarkista, että puhelimen päivämäärä ja kello ovat oikein.
9. Lataa peli uudelleen painamalla päivityspainiketta.
10. Jos ongelma jatkuu, kokeile pelaamista tietokoneella.
11. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro laitteesi malli.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama virhe toistuu kolmella eri selaimella.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmesty

Näet ”Bonusta ei voitu lisätä” -viestin tai saldo on nolla talletuksen jälkeen.

• Et ole syöttänyt bonuskoodia talletuksen yhteydessä.
• Käytit maksutapaa, joka ei oikeuta bonukseen.
• Olet jo lunastanut bonuksen aiemmin samalla tunnuksella.
• Talletussumma on pienempi kuin bonuksen vähimmäisvaatimus.
• Bonuksen voimassaoloaika on kulunut umpeen ennen lunastusta.

1. Tarkista ennen talletusta, mikä summa oikeuttaa bonukseen.
2. Valitse talletuslomakkeella ”kyllä” tai ”lunasta bonus”.
3. Jos koodi on annettu, kirjoita se täsmälleen oikein.
4. Käytä maksutapaa, joka on listattu bonusehdoissa.
5. Teetä vähintään bonuksen edellyttämä vähimmäistalletus.
6. Odota enintään viisi minuuttia bonuksen aktivoitumista.
7. Jos ilmaiskierrokset eivät tule, avaa peli, jossa ne on määritelty.
8. Katso ”Oma profiili” -osiosta, onko bonuksia odottamassa.
9. Älä tee uutta talletusta ennen kuin edellinen on käsitelty.
10. Jos käytit Winz app-tunnusta, varmista, että olet rekisteröitynyt linkin kautta.
11. Ota yhteys tukeen, jos bonusta ei näy tunnin jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet noudattanut kaikkia vaiheita etkä saa bonusta.

Pikaopas

Alla oleva taulukko auttaa tunnistamaan ongelman ja ensimmäisen tarkistuksen.

Nämä tarkistukset ratkaisevat suurimman osan ongelmista. Jos korttia ei hyväksytä, kokeile e-lompakkoa. Päivitä selain aina uusimpaan versioon. Jos KYC jää kesken, lähetä selkeät kuvat. Bonuksen ehtona on usein oikea maksutapa ja vähimmäissumma.

Pidä salasanasi tallessa ja varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein. Näin vältät suurimman osan kirjautumis- ja maksuhäiriöistä.