Riešenie problémov s vkladmi, výbermi a overením v Bet365

Keď kliknete na tlačidlo na vklad, peniaze z banky odídu, ale na hernom účte sa neobjavia. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platobnou bránou.

Vklad z banky odišiel, na konte nie je

Vidíte v bankovom výpise debet, ale herný účet v Bet365 ukazuje pôvodný zostatok.

• Platobná brána ešte neoznámila transakciu kasínu.
• Banková inštitúcia pozdržala prevod kvôli bezpečnostnej kontrole.
• Herný účet má nevyriešenú nezhodu v overení totožnosti.
• Mena vkladu nezodpovedá mene herného účtu.
• Poskytovateľ platby má technický výpadok.

1. Skontrolujte bankový výpis – ak je debet, vklad čaká na potvrdenie.
2. Odhláste sa a znova sa prihláste na herný účet.
3. Ak ide o okamžitý prevod, počkajte 15–30 minút.
4. Pri bankovom prevode počkajte do nasledujúceho pracovného dňa.
5. V profile skontrolujte, či je zadaná vaša najnovšia adresa.
6. Ak ste použili inú menu ako euro, prepočet môže spôsobiť oneskorenie.
7. Skúste vklad cez inú metódu – napr. kartu namiesto prevodu.
8. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača, aby sa aktualizoval zostatok.
9. Podpora rieši takéto prípady, ak vklad nepríde do 24 hodín.
10. Pre bežné problémy odporúčame navštíviť stránku https://www.bet-365.sk/ pre aktuálne nástroje na riešenie.

Ak vklad nepríde do 24 hodín, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo zamietnuté

Pri pokuse o výber vidíte v profile správu, že dokumenty na overenie sú zamietnuté alebo stále v kontrole.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, odlesknutá alebo vystrihnutá.
• Doklad je platný menej ako tri mesiace.
• Názov na doklade sa nezhoduje s názvom na hernom účte.
• Doklad o adrese je starší ako 90 dní alebo chýba dátum.
• Nahrali ste nesprávny typ dokladu (napríklad pas namiesto občianskeho preukazu).

1. Nahrajte novú fotografiu celého dokladu na rovnom podklade bez blesku.
2. Uistite sa, že štyri rohy dokladu sú viditeľné.
3. Dátum vydania musí byť zreteľný – ak je doklad starý, použite novší.
4. Ak overujete adresu, nahrajte účet za energie alebo výpis z banky nie starší ako tri mesiace.
5. Skontrolujte, či je meno na doklade totožné s menom na účte – ak je rozdiel, vysvetlite ho v podpore.
6. Pri zosobášení alebo zmene mena priložte sobášny list.
7. Nenahrávajte upravené alebo orezané dokumenty – systém ich odmietne.
8. Po nahratí počkajte aspoň dve hodiny pred kontrolou stavu.
9. Ak dokumenty niekto zamietne, v systéme uvidíte dôvod – riaďte sa ním.
10. Podpora overí stav, ak dokumenty čakajú viac ako 48 hodín.

Kontaktujte podporu len vtedy, ak ste nahrali dokumenty podľa pokynov a stav sa nezmenil do dvoch pracovných dní.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

V profile vidíte, že výber je v stave „spracováva sa“ už niekoľko dní namiesto hodín.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Výber presahuje dennú alebo mesačnú hranicu bez predchádzajúceho schválenia.
• Metóda výberu má vlastné oneskorenie (napríklad bankový prevod).
• Všetky vklady ešte neboli prehraté aspoň raz – podmienka na výber.
• Herný účet je v bonuse, ktorý blokuje výber.
1. Skontrolujte v profile stav overenia – ak nie je dokončené, dokončite ho.
2. V prípade bonusu si prečítajte, aké minimálne vklady sú potrebné na jeho uvoľnenie.
3. Ak ste vyhrali bonusové peniaze, výber je možný až po splnení podmienok.
4. Skúste vybrať menšiu sumu, ktorá neprekračuje dennú hranicu.
5. Pri bankovom prevode počítajte s 1–3 pracovnými dňami navyše.
6. Ak ste použili elektronickú peňaženku, výber by mal byť rýchlejší.
7. Skontrolujte, či ste v posledných 30 dňoch nezmenili spôsob platby.
8. Niekedy výber čaká na ručné schválenie – to trvá do 24 hodín.
9. Ak ste v minulosti mali viac výberov naraz, systém ich môže zlúčiť.
10. Počas víkendu alebo sviatkov sa spracovanie predlžuje.
11. Podpora rieši výber, ak nie je na účte do 5 pracovných dní.

Kontaktujte podporu až po uplynutí maximálnej doby uvedenej v profile počas pracovných dní.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber uvidíte chybovú správu, že transakcia prekračuje limit.

• Denný limit na vklad je nižší, než je suma, ktorú sa snažíte vložiť.
• Týždenný alebo mesačný limit na výber nie je dostatočne vysoký.
• Limit na jednu transakciu je nastavený na nízku sumu.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá má vlastné limity.
• Herný účet má dočasne zvýšené limity kvôli bezpečnostnej kontrole.
1. Prihláste sa do svojho profilu v časti „Limity“ alebo „Obmedzenia“.
2. Skontrolujte denný, týždenný a mesačný limit na vklad.
3. Ak chcete zvýšiť limit, vyžiadajte si zmenu – zvyčajne platí do 24 hodín.
4. Pri výbere skontrolujte limit na jednu transakciu a na celkovú sumu.
5. Rozdeľte výber na niekoľko menších čiastok, ak je limit na transakciu nízky.
6. Skúste inú platobnú metódu s vyššími limitmi, napríklad bankový prevod.
7. Ak ste dosiahli mesačný limit na výber, počkajte do začiatku nového mesiaca.
8. V prípade vkladu skúste menšiu sumu, ktorá je pod limitom.
9. Limity sa dajú zmeniť aj cez podporu, ak je dôvod opodstatnený.
10. Podpora pomôže, ak limit nie je možné upraviť v profile.

Ak limit nie je možné upraviť v profile, kontaktujte podporu s vysvetlením potreby.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy, ich príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Problém	Obvyklá príčina	Prvá kontrola
Vklad nie je na účte	Platobná brána mešká	Skontrolujte bankový výpis
Overenie totožnosti zaseknuté	Doklad je rozmazaný	Nahrajte novú ostrú fotografiu
Výber čaká dlho	Overenie nie je dokončené	Skontrolujte stav overenia v profile
Vklad/výber zamietnutý limitom	Prekročený denný limit	Skontrolujte limity v profile

Vklad z banky odíde, ale na konte nie je, ak platobná brána ešte neoznámila transakciu – prvý krok je vždy skontrolovať bankový výpis. Overenie totožnosti zamrzne, ak je dokument neostrý alebo starý – nová fotografia to rieši. Výber čaká, ak nie je overenie dokončené – preto overenie vybavte ako prvé. Limity sú dôvodom zamietnutia ak prekročíte dennú hranicu – kontrolujte ich v profile. Tieto problémy majú jasné riešenie, ak postupujete podľa krokov vyššie.

Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine týchto problémov, je mať v profile aktuálne overenie totožnosti a nastaviť si limity na vklady a výbery hneď po registrácii.