Løs problemer med din Stakes casino login, bonus og indbetaling

Du forsøger at logge ind, men skærmen viser blot en fejlmeddelelse eller spinner uendeligt. Den mest almindelige årsag er en midlertidig sessionsfejl, der kan løses med enkle trin.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du gennemfører en stake casino login og en indbetaling, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op på din konto.

• Bonussen kræver en bestemt bonuskode, som du ikke har indtastet.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for tilbuddet.
• Du har allerede modtaget en anden bonus i samme periode.
• Spillet du spiller, er undtaget fra bonuskravene.
• Din konto er endnu ikke verificeret.

1. Log ud og log ind igen via stake login for at opdatere kontoen.
2. Gå til kampagnesiden og find tilbuddet du valgte.
3. Læs betingelserne for tilbuddet – især krav om bonuskode og minimumsbeløb.
4. Indtast den korrekte bonuskode under indbetalingen næste gang.
5. Bekræft at indbetalingsbeløbet er mindst det krævede minimum.
6. Check om du allerede har aktiveret en anden bonus – du kan kun have én aktiv ad gangen.
7. Spil et spil, der er inkluderet i kampagnen, f.eks. et spilleautomat.
8. Gennemfør et identitetsbevis, hvis du ikke har gjort det endnu.
9. Vent 15 minutter og opdater siden.
10. Kontakt kundeservice via live chat, hvis bonussen stadig mangler efter en time.

Kontakt support inden for 24 timer, så de kan kreditere bonussen manuelt.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke korrekt på mobil

Du åbner Stakes via din telefonbrowser, men spil fryser eller siden reagerer ikke.

• Din browser er forældet og understøtter ikke de nyeste teknologier.
• Din internetforbindelse er ustabil.
• Cache og cookies fra tidligere besøg forstyrrer indlæsningen.
• Operativsystemet på din telefon er for gammelt.
• AdBlock eller lignende udvidelser blokerer spilindhold.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Gå til telefonens indstillinger og ryd cache for browseren.
3. Slet cookies specifikt for https://stakes.dk.
4. Genstart telefonen helt.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
6. Slå privat browsing til – det kan omgå cache-problemer.
7. Deaktiver AdBlock eller andre udvidelser midlertidigt.
8. Brug en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
9. Opdater telefonens styresystem til den nyeste version.
10. Log ind via stake casino login igen efter opdateringen.
11. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for lobbyen.
12. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere.

Kontakt support, hvis trinene ikke virker – de kan tjekke serverstatus.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader dit pas eller kørekort, men status viser “afvist” eller “venter” i flere dage.

• Dokumentet er beskåret, så kanter eller tekst mangler.
• Billedet er sløret eller har blitzreflekser.
• Dit navn på dokumentet matcher ikke navnet på din konto.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for et originalt foto.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
2. Sørg for at alle fire kanter og tekst er synlige.
3. Brug en scanner-app, hvis du har en – det giver et skarpere billede.
4. Check at navnet på dokumentet staves præcis som på din konto.
5. Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID – ikke en kopi.
6. Hvis du bruger et kørekort, skal du vise begge sider.
7. Upload dokumentet i PNG- eller JPEG-format, max 5 MB.
8. Gem filen uden at ændre dens størrelse.
9. Log ud og log ind via stake login for at nulstille upload-sessionen.
10. Gå til KYC-sektionen og slet det tidligere dokument.
11. Upload et nyt dokument i overensstemmelse med kravene.
12. Vent 12 timer – behandling kan tage tid.
13. Kontakt support, hvis dokumentet afvises igen efter andet forsøg.

Kontakt support, så de kan fortælle præcis, hvad der mangler.

Indbetaling forlod banken, men vises ikke på kasinoet

Penge er trukket fra din konto, men saldoen på Stakes er uændret efter flere timer.

• Betalingsudbyderen behandler transaktionen manuelt.
• Du har tastet et forkert betalings-ID eller reference.
• Din bank har sat en midlertidig spærring på overførslen.
• Indbetalingen er gået til en anden konto på Stakes.
• Der er en fejl i betalingsgatewayen.

1. Gem din kvittering eller transaktions-ID fra banken.
2. Log ud af din konto på Stakes.
3. Ryd din browsers cache og cookies.
4. Log ind via stake casino login igen.
5. Gå til indbetalingshistorik for at se status.
6. Hvis status er “venter”, så afvent op til 24 timer.
7. Check om du har modtaget en e-mail fra Stakes om transaktionen.
8. Kontakt din bank og spørg, om overførslen er godkendt.
9. Bed din bank om at bekræfte, at beløbet er sendt korrekt.
10. Kontakt Stakes kundeservice med kvitteringen.
11. Giv dem transaktions-ID og dato for overførslen.
12. Spørg om en manuel kreditering, hvis betalingen er bekræftet.

Kontakt support med det samme, hvis der er gået over 24 timer.

Gem altid en kvittering for hver indbetaling – det er dit bedste værktøj, hvis noget går galt.